新華社北京8月1日電 題：掌上通關(guān)、一網(wǎng)通辦——海關(guān)“高效辦成一件事”提升惠民服務(wù)速度溫度

7月31日，正在公司上班的蘇州市民孫先生手機響起，一條來自海關(guān)12360的短信提示他，海外親友寄來的包裹已抵達蘇州。在短信引導(dǎo)下，他輕點微信“掌上海關(guān)”小程序，幾分鐘內(nèi)便完成郵包內(nèi)物品價格等信息的補充申報，待審核通過等后續(xù)操作完結(jié)，包裹將直接送到家中?！艾F(xiàn)在不僅不花錢，連辦理大廳都不用去，隨時在手機上點點就能搞定，真是便捷！”孫先生說。

孫先生的流暢體驗，源于海關(guān)總署推動“高效辦成一件事”重點改革項目——進出境郵件“一站式”辦理平臺。

近年來，我國進出境郵件數(shù)量大幅增長，年度進出境郵件總量已超1億件，群眾對郵件通關(guān)業(yè)務(wù)線上辦、便利辦、免費辦的訴求日益增強。

為有效解決郵遞物品通關(guān)的難點、痛點，今年1月1日開始，進出境郵件“一站式”辦理平臺在北京、南京、青島、鄭州、深圳、烏魯木齊等6個直屬海關(guān)關(guān)區(qū)試運行，7月1日起正式在全國推廣應(yīng)用。

南京海關(guān)所屬蘇州海關(guān)駐郵局辦事處郵件通關(guān)科科長桑韌介紹，該平臺依托海關(guān)統(tǒng)一對外服務(wù)體系，開放“掌上單一窗口”“掌上海關(guān)”等6個登錄端口，可為進出境郵件收寄件人免費提供郵件查詢、補充申報、稅款繳納、退運申請等多項功能的全流程線上辦理。

8月1日，進出境郵件“一站式”辦理平臺正式上線滿一個月，服務(wù)流暢度得到有效提升。根據(jù)海關(guān)總署最新數(shù)據(jù)，7月份，全國共進境郵件52.22萬票，用郵人通過該平臺辦理繳稅、補充申報、退運等業(yè)務(wù)共9.69萬票，每個郵件平均通關(guān)時間節(jié)省5小時，為用郵人節(jié)約辦理費用共計140萬元以上。

眼下，正值留學(xué)畢業(yè)生郵寄物品增長高峰期，各地海關(guān)還針對用郵群眾咨詢與意見，持續(xù)優(yōu)化技術(shù)保障：深圳海關(guān)在聯(lián)合深圳郵政同步提供對外咨詢電話基礎(chǔ)上，更新咨詢答復(fù)內(nèi)容，讓收件人更清晰了解郵件通關(guān)政策和辦事流程；利用青島郵局海關(guān)自行開發(fā)的AI關(guān)員“郵小楓”智能場景，群眾可以一鍵語音提問、自動語音回答，辦理業(yè)務(wù)更加便利……

郵件通關(guān)邁入“指尖”時代，提升的不僅是通關(guān)時效和便利化水平，更凸顯出海關(guān)政務(wù)服務(wù)的溫度。

除上面提到的進出境郵件通關(guān)“一件事”外，近年來，海關(guān)總署配合市場監(jiān)管總局等相關(guān)部門完成了“企業(yè)破產(chǎn)信息核查”“企業(yè)注銷登記”“企業(yè)信用修復(fù)”“企業(yè)信息變更”等5個“一件事”事項。

如今，隨著“高效辦成一件事”重點事項常態(tài)化推進機制不斷健全，海關(guān)總署還整合關(guān)聯(lián)性強的政策查詢和辦事服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供更多“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務(wù)。

“小窗口”展現(xiàn)大作為。今年以來，作為海關(guān)辦事服務(wù)的重要窗口，海關(guān)政務(wù)服務(wù)平臺新增上線“進境動物檢驗檢疫”“報關(guān)單位備案”“參與跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)備案”三項一站式服務(wù)，提升辦事體驗。

同時，由海關(guān)總署牽頭建設(shè)的國際貿(mào)易“單一窗口”已實現(xiàn)與30個部門系統(tǒng)“總對總”對接，可提供25大類964項服務(wù)功能，涵蓋通關(guān)、監(jiān)管、物流、金融等口岸通關(guān)作業(yè)全流程和貿(mào)易監(jiān)管主要環(huán)節(jié)，目前累計注冊用戶超1000萬，日均申報業(yè)務(wù)量2600余萬票。

地方海關(guān)也積極優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升群眾辦事滿意度、獲得感。如北京海關(guān)搭建“五個一”智慧會展監(jiān)管體系，鄭州海關(guān)推出寵物出境一次辦結(jié)服務(wù)，長沙海關(guān)實現(xiàn)跨省制發(fā)卡業(yè)務(wù)辦理“零等待”等。

“更有溫度、更貼民心！”深圳郵局海關(guān)場所監(jiān)管科科長莫潤林說，“現(xiàn)今，為了讓服務(wù)接地氣、惠民生，我們協(xié)助海關(guān)總署動態(tài)收集群眾優(yōu)化意見，并針對性迭代軟件、完善功能，以實際行動提升海關(guān)行政效能，真正做到‘群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路’?！?/p>

海關(guān)總署辦公廳有關(guān)負責(zé)人表示，下一步，海關(guān)將持續(xù)深入貫徹落實“高效辦成一件事”的部署要求，落實2025年度第二批重點事項清單中涉及海關(guān)總署事項，深化“智慧海關(guān)”建設(shè)，通過數(shù)據(jù)共享、部門協(xié)同，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“單事項辦理”向“集成化服務(wù)”轉(zhuǎn)型，讓群眾和企業(yè)“只進一扇門、最多跑一次”，甚至“一次不用跑”，不斷提升貿(mào)易便利化水平。

文章來源：海關(guān)總署